Со слов  самих туристов, рейс на Москву переносили несколько раз. Аэробус должен был вылететь из столицы 2-го января, чтобы забрать туристов из Сочи. За счет компании пассажирам было предоставлено только жилье, бесплатного питания люди, находящиеся сутки в пути, не получили. 

По данным информации онлайн-табло аэропорта Сочи, рейс переносили на 18:30. Сами пассажиры сообщают, что затем время отправления было назначено на 01:45 3 января, однако до сих пор люди не смогли покинуть аэропорт курорта.